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  • CATEGORIA: Banca

    Caso: Atencion Al Cliente

    Quienes tienen que lidiar con algun servicio bancario en Venezuela (que somos casi todos), siempre cuentan con una historia de horror.

    La lista es interminable: largas colas en las agencias, mal servicio del personal, cajeros automaticos que no sirven o le retienen el dinero, clonacion de tarjetas, cobros indebidos, etc,
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    Protagonista: asamblea nacional asociacion bancaria banco de venezuela banco del caribe banco exterior banco mercantil banesco defensoria del pueblo superintendencia de bancos visa

    Lugar: caracas estado anzoategui estado zulia higuerote puerto la cruz

    Personaje: Raul Baltar Estevez Alexander Espinoza Gabriela Ibarra Romero



    Mercantil asegura que falla no afectó datos de sus clientes
    La pagina web también esta activa, aunque puede presentar alguna lentitud Fuentes del banco Mercantil destacaron que en la mañana de hoy que los canales de pago se estan restableciendo; las taquillas de la entidad financiera, al igual que los cajeros automaticos funcionan con normalidad, todo...
    Tipo: Noticia Fecha: 23/04/2014
    Servicios bancarios estarán disponibles durante feriado de Semana Santa
    Las instituciones financieras continuaran prestando interrumpidamente una gama de servicios esenciales, las 24 horas del día, incluso durante el asueto de Semana Santa, aseguró este miércoles la Asociación Bancaria de Venezuela (ABV).La asociación explicó en un comunicado que los días jueves 17 y...
    Tipo: Noticia Fecha: 17/04/2014
    Atención preferencial verdaderamente preferente
    En algunas agencias bancarias, en particular en horas del mediodí­a, cuando quedan menos taquillas activas, los cajeros de la taquilla de atención preferencial atienden dos o una persona de la cola común por una de atención preferencial Esto viola la atención preferencial, porque en la práctica...
    Tipo: Noticia Fecha: 15/07/2011
    Taquilla preferencial no pasa la prueba
    Como puede observarse en el gráfico anexo, son negativas la mayoría de las respuestas obtenidas a través de la página web de este diario (www.ultimasnoticias.com.ve), acerca de la atención en los bancos a personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y personas con discapacidad. En la encuesta...
    Tipo: Noticia Fecha: 23/03/2011
    Bancaribe exhibe logro en atención al cliente
    Como un balance positivo al cierre de 2010, Bancaribe dio a conocer que su gestión "muestra elevados estándares de calidad", medidos estos a través de diferentes indicadores financieros y de satisfacción al cliente, y adicionalmente en esos resultados resaltan "el compromiso social con la comunidad,
    Tipo: Noticia Fecha: 21/02/2011
    Defensoría del Cliente y del Usuario suma 10 años en Bancaribe
    Con una década de gestión, la figura del Defensor del Cliente y el Usuario Bancaribe ha garantizando y protegido los derechos e intereses de los clientes de esta institución bancaria, y ha procesado así desde su creación 10.000 solicitudes, de las cuales el 66% se han determinado favorables a los...
    Tipo: Noticia Fecha: 18/02/2011
    Decepcionantes las nuevas políticas del Banco Mercantil
    Como clientes del Banco Mercantil me siento decepcionado de las nuevas políticas de este banco para la atención de sus clientes en la oficina bancaria. Ya el Qmartic o cola virtual no le da prioridad a los clientes número 800 y a los números 900. Ahora es por orden de llegada, así su ticket tenga...
    Tipo: Noticia Fecha: 09/02/2011
    Clientes de Banesco cuentan con 7 nuevas opciones para hacer sus requerimientos vía BanescOnline
    Banesco Banco Universal, institución líder del sistema financiero nacional, anunció que aumentó el número de opciones disponibles para que sus clientes puedan realizar a través de BanescOnline sus requerimientos. Así, se incorporó siete nuevos casos que le permitirán reportar tus eventos de una...
    Tipo: Noticia Fecha: 25/01/2011
    Atención al cliente: ¿Banco de Venezuela o Grupo Santander?
    El asunto no es cuestión de cambio de dueño, es de conciencia del hombre y de la mujer que tienen la responsabilidad de dirigir la ahora organización pública llamada Banco de Venezuela y por la cual el estado venezolano, el gobierno revolucionario ha pagado un monto de dinero a sus antiguos dueños,...
    Tipo: Denuncia Fecha: 21/01/2011
    Las agencias bancarias están abarrotadas
    Las entidades bancarias en la capital están a más no poder, los trámites antes de salir de viaje, unido al cobro de los pensionados y jubilados ha congestionado las agencias. Esto no sucede solo en Caracas. "En Higuerote a la agencia del Banco de Venezuela no se puede entrar, es necesario...
    Tipo: Noticia Fecha: 22/12/2010
    Espacio de Contacto Bancaribe ha atendido más de 2.600 solicitudes
    Desde abril de este año, los clientes y usuarios de Bancaribe pueden presentar sus reclamos, quejas o sugerencias, sin necesidad de ir al Banco, ya que Bancaribe ha incorporado en su página Web (www.bancaribe.com.ve), en la sección de Atención al Cliente, la opción "Espacio de Contacto",...
    Tipo: Noticia Fecha: 21/12/2010
    Defensoría del Pueblo propuso sancionar a instituciones bancarias que no respondan quejas a tiempo
    La Defensoría del Pueblo a través de las Direcciones de Servicios Jurídicos y Asuntos Legislativos, presentó observaciones y recomendaciones al proyecto de Ley de Instituciones del Sector Bancario, aprobada en primera discusión el 11 de noviembre en la Asamblea Nacional (AN). Entre las ...
    Tipo: Noticia Fecha: 22/11/2010
    Visa reconoció a Banesco por desempeño eficiente
    La multinacional de medios de pago Visa reconoció el desempeño de Banesco. La entidad fue galardonada en la categoría "Tiempos más bajos de respuesta de autorizaciones" en el Programa de Desempeño en cuanto a la calidad del servicio, correspondientes al año 2009. En esta clasificación, Visa...
    Tipo: Noticia Fecha: 09/08/2010
    El 99% de reclamos a bancos es atendido fuera de tiempo
    En el primer semestre de 2010 la Sudeban ha inspeccionado 18 instituciones bancarias, específicamente en las áreas de Atención al Cliente, Promoción, Taquillas y ATMs. En esa evaluación la Superintendencia observó que 99% de los reclamos recibidos por los bancos son atendidos extemporáneamente,...
    Tipo: Noticia Fecha: 14/06/2010
    Banco del Caribe: para reclamos y sugerencias
    Bancaribe incorporó a su página web, en la sección Atención al Cliente, la opción Espacio de Contacto. A través de ella los clientes podrán enviar sugerencias o gestionar sus reclamos relacionados con tarjetas de crédito, banca y seguros, y negocios afiliados. Tendrán la posibilidad de enviar los...
    Tipo: Noticia Fecha: 26/04/2010
    Banesco: Atencion al cliente
    Buenos dias, amigos de Banesco Banco, he observado con mucha preocupacion como algunos cajeros (no todos) de la Oficina ubicada en La Ciudad de Pto La Cruz Avda Alberto Ravell maltratan a los clientes al momentos de hacer efectivos los cheques, sobre todo aquelos viejitos que tratan de cobran su...
    Tipo: Denuncia Fecha: 22/04/2010
    Banco Exterior: encuentro con los clientes
    BANCO EXTERIOR realizó encuentro con clientes en la ciudad de Maracaibo. Con el objetivo de estrechar relaciones con sus clientes del Estado Zulia. Banco EXTERIOR anunció que llevó a cabo el pasado 11 de marzo un exclusivo desayuno en los espacios del Hotel Maruma, ubicado en la ciudad de Maracaibo,
    Tipo: Noticia Fecha: 22/03/2010
    Situación aclarada
    En nombre del Banco Exterior damos respuesta al reclamo presentado el pasado 03-05-09 a través de esta sección por el señor Marco Moreno, con respecto a la atención prestada por parte de la institución a su esposa y nuestra cliente la señora Martha de Moreno. Informamos que las solicitudes de...
    Tipo: Solución Fecha: 15/05/2009


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