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  • CATEGORIA: Banca

    Caso: Defensa Del Consumidor

    Quienes tienen que lidiar con algun servicio bancario en Venezuela (que somos casi todos), siempre cuentan con una historia de horror.

    La lista es interminable: largas colas en las agencias, mal servicio del personal, cajeros automaticos que no sirven o le retienen el dinero, clonacion de tarjetas, cobros indebidos, etc,
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    Protagonista: anauco asamblea nacional asociacion bancaria banco canarias banco confederado banco de venezuela banco del caribe banco federal banco nacional de credito banpro bolivar banco comision nacional de valores defensoria del pueblo fevacu fogade indepabis mef ocu stanford bank sudeban superintendencia de bancos

    Personaje: Arnoldo Benitez Wolfgang Cardozo Carlos Garrido Jose Grasso Vecchio Edgar Hernandez Behrens Roberto Leon Parilli Elsy Mendoza



    ¿Cómo hacer denuncias ante Sudeban?
    La Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras (Sudeban) es el ente encargado de intervenir y fiscalizar el trabajo de las entidades bancarias y es en este ente a donde se puede acudir cuando los bancos no dan respuesta en los lapsos pertinentes. Para enviar las denuncias a este
    Tipo: Noticia Fecha: 19/12/2012
    Sudeban publica normas de protección para los usuarios bancarios
    Una serie de normas de protección a los usuarios de los bancos, fueron emitidas este jueves por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) por medio de una resolución publicada en la Gaceta Oficial 39.635. Las nuevas normas derogan a las establecidas en la Resolución...
    Tipo: Noticia Fecha: 18/03/2011
    Defensoría del Cliente y del Usuario suma 10 años en Bancaribe
    Con una década de gestión, la figura del Defensor del Cliente y el Usuario Bancaribe ha garantizando y protegido los derechos e intereses de los clientes de esta institución bancaria, y ha procesado así desde su creación 10.000 solicitudes, de las cuales el 66% se han determinado favorables a los...
    Tipo: Noticia Fecha: 18/02/2011
    Sudeban celebra un año más "impulsando el desarrollo"
    La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario arribó este 31 de enero a su septuagésimo primer aniversario de existencia, garantizando el funcionamiento de un sector bancario sólido, transparente y confiable, protegiendo el derecho de la población venezolana a disfrutar de los...
    Tipo: Noticia Fecha: 01/02/2011
    Defensoría del Pueblo propuso sancionar a instituciones bancarias que no respondan quejas a tiempo
    La Defensoría del Pueblo a través de las Direcciones de Servicios Jurídicos y Asuntos Legislativos, presentó observaciones y recomendaciones al proyecto de Ley de Instituciones del Sector Bancario, aprobada en primera discusión el 11 de noviembre en la Asamblea Nacional (AN). Entre las ...
    Tipo: Noticia Fecha: 22/11/2010
    Anauco pide participar como veedor en liquidación de Banco Federal
    La Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) le pedirá a la Super-intendencia de Bancos (Sudeban) que le permita "asistir a la liquidación del Banco Federal en calidad de veedor, porque cuando hay quiebra los acreedores tienen derecho a nombrar representantes para que velen por sus...
    Tipo: Noticia Fecha: 15/10/2010
    Creado el defensor del cliente de los bancos
    Mediante las Normas relativas a la protección de los usuarios de los servicios financieros (Gaceta Oficial 39.508 del 13/9/2010), la Superintendencia de Bancos (Sudeban) creó la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien deberá ser designado en cada una de las instituciones...
    Tipo: Noticia Fecha: 15/09/2010
    Roberto León Parili presidente de Anauco "Los inversionistas deben apelar a acciones colectivas lega
    1 ¿Qué deben hacer los inversionistas cuyos bonos no han sido abonados a sus cuentas? Estos venezolanos que invirtieron lo hicieron atendiendo un llamado del Gobierno Nacional, donde se colocaron estos bonos con la seguridad de que estaban respaldados por el Estado y que fueron adquiridos a...
    Tipo: Noticia Fecha: 15/06/2010
    Usuarios deben participar en reformas de leyes financieras
    Wolfang Cardozo, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios de Venezuela (OCU), dijo que la participación de los usuarios en las nuevas reformas legales, como en el funcionamiento de mercado de valores y tarjetas de créditos, es sumamente positiva. Indicó que la figura contralora de...
    Tipo: Noticia Fecha: 03/06/2010
    Bancaribe: Defensoría del cliente bancario busca mejorar el servicio
    Como estrategia corporativa, Bancaribe ha venido ofreciendo a sus clientes herramientas para ofrecer un mejor servicio. Uno de los departamentos creados para ello, es de la Defensoría del Cliente, que en 2009 el 71% de los casos procesados fueron a favor de los usuarios, según detalla un comunicado...
    Tipo: Noticia Fecha: 17/03/2010
    Ahorristas recuperarán hasta Bs.F 30 mil en bancos liquidados
    Los ahorristas de los Bancos Banpro, Provivienda y Canarias podrán acceder al restante de sus depósitos hasta un monto de 30.000 Bs.F, a partir de hoy lunes 25, informó el Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria (FOGADE). En comunicado de FOGADE emitido el pasado viernes 22 de enero, se
    Tipo: Noticia Fecha: 25/01/2010
    ¿Dónde está mi dinero?
    Señores de Fogade, me dirijo a ustedes con la finalidad de rogarles me den una información ya que me ha sido imposible hacer contacto con ustedes vía telefónica. Tengo 82 años y para mí el tiempo tiene valor. Tenía unos ahorros en el Banco Canarias y aunque no era mucho cuando se dio la intervención
    Tipo: Denuncia Fecha: 25/01/2010
    Solicitan a CNV suspender operaciones de mutuos
    La Organización de Consumidores y Usuarios, presidida por Wolfang Cardozo, solicitó a la Comisión Nacional de Valores que suspenda temporalmente las operaciones de mutuos. Básicamente el mutuo permite que las casas de bolsa capten fondos que luego pueden colocar en distintas inversiones. El...
    Tipo: Noticia Fecha: 22/01/2010
    Sudeban: Acuda al organismo
    En atención a la nota publicada en el Correo del Pueblo de fecha 23 de noviembre de 2009, la Superintendencia de Bancos consecuente con nuestra misión de ejercer la supervisión y regulación del Sistemas Bancario Nacional mediante la inspección de los sujetos sometidos a su control, invita al...
    Tipo: Denuncia Fecha: 13/01/2010
    Las delicias
    A juicio del presidente de la Federación Venezolana de Asociación de Consumidores y Usuarios (Fevacu), Arnoldo Benitez, "los ahorristas no deberían mantener en los bancos más dinero que el que garantiza Fogade, pues son menos que un jarrón chino en su pelea contra la situación financiera del país,...
    Tipo: Noticia Fecha: 18/12/2009
    Sudeban responde
    En atención a la nota publicada en el Correo del Pueblo de fecha 11 de noviembre de 2009, la Sudeban consecuente con nuestra misión de ejercer la supervisión y regulación del Sistema Bancario Nacional mediante la inspección de los sujetos sometidos a su control, informa a la ciudadana Rosario...
    Tipo: Solución Fecha: 14/12/2009
    Hasta la fecha
    Hasta la fecha la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores ha recibido 3.500 denuncias de los usuarios de los 7 bancos intervenidos. Cálculos de la Anauco demuestran que, según el balance del Banco Canarias hasta el 31 de octubre de 2009, esa entidad cuenta con suficientes recursos para...
    Tipo: Noticia Fecha: 08/12/2009
    Anauco reporta más de 2.800 reclamos de usuarios bancarios
    Confianza en el sistema financiero y cooperación entre los usuarios afectados son las banderas que la Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) llama a enarbolar ante el anuncio de liquidación del Banco Canarias y Banpro; y de rehabilitación del Banco Confederado y Bolívar Banco....
    Tipo: Noticia Fecha: 03/12/2009
    Anauco analiza denuncias bancarias
    El presidente de la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco), Roberto León Parilli, informó que reciben semanalmente hasta 300 denuncias de fraude bancario, siendo la clonación de tarjetas el principal delito. Dijo a Unión Radio que "la cifra puede ser mucho mayor, porque los datos...
    Tipo: Noticia Fecha: 25/11/2009
    Dinero a reembolsar
    El Banco de Venezuela reembolsará 440.000 bolívares a más de 100 usuarios que habían presentado ante el Indepabis sus reclamos por clonación de tarjetas y retiro indebido de dinero. El Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios efectuó un enlace con la nueva...
    Tipo: Denuncia Fecha: 23/11/2009
    Vienen anuncios
    La Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (ANAUCO) emprenderá acciones legales en el corto plazo para proteger a los venezolanos que fueron víctimas del fraude del Stanford Bank. Roberto León Parilli, presidente de la organización dijo a Descifrado que varias personas afectadas están siendo...
    Tipo: Noticia Fecha: 18/11/2009
    Nuevas estrategias en beneficio de usuarios del Sistema Bancario Nacional
    ANAUCO y SUDEBAN han tenido un encuentro estratégico fortalecerá los lazos institucionales entre ambas organizaciones. En él hubo coincidencias al momento abordar normativa en torno al SICRI, así como dar a conocer las nuevas estrategias que beneficiarán a usuarios del sistema bancario venezolano,...
    Tipo: Noticia Fecha: 22/10/2009
    Seguridad Bancaria/TAREA DE TODOS
    El fraude bancario constituye uno de los flagelos más terribles que sufrimos los usuarios de los servicios bancarios y los propios bancos. Se trata de una variedad de modalidades delictivas que parten desde la clonación o cambiazo de tarjetas de crédito o débito, hasta el llamado phishing o pesca,...
    Tipo: Noticia Fecha: 22/10/2009
    Ocho años defendiendo clientes
    La Defensoría del Cliente Bancaribe, servicio único en la banca nacional, ha procesado más de 6.700 casos desde su creación en 2001. El Defensor del Cliente actúa como un ente autónomo e independiente y sus fallos son de obligatoria aceptación para la entidad. Carlos Garrido, actual defensor, dijo...
    Tipo: Noticia Fecha: 08/10/2009
    Grupo de deudores de Stanford solicita trato especial
    La Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) inició negociaciones a fin de lograr un trato preferencial para un grupo de 100 personas que se ha atrasado en el pago de créditos obtenidos en Stanford Bank. Roberto León Parilli, presidente de Anauco, explicó que sostuvo una reunión...
    Tipo: Noticia Fecha: 10/07/2009
    La Sudeban es un reducto para recibir quejas y demandas
    Para que los usuarios de la banca puedan exigir sus derechos, "tienen que estar informados (as) acerca de las normas que los y las amparan, así como de sus obligaciones", afirma Elsy Mendoza, gerente de la Oficina Atención Ciudadana de la Superintendencia de Bancos (Sudeban). Esa oficina...
    Tipo: Noticia Fecha: 10/05/2009
    Procedimientos para denuncias
    La Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN) informa a todos los usuarios de los servicios bancarios que los casos en los que consideren vulnerados sus intereses deben acudir en primer lugar al Banco o Institución involucrada a fin de interponer formalmente el reclamo....
    Tipo: Noticia Fecha: 24/04/2009


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