| Reclamo a Digitel | El 25 de mayo 2009, con la sana intención de disfrutar del servicio de Internet, ya que donde vivo no llega el servicio de Cantv, adquirí el modem 3G, con cuyo plan Prepago, me fue asignado adicionalmente el servicio de telefonía básica. El servicio de Internet funciona perfectamente, pero la línea de telefonía básica (activación automática) no funcionó, sino hasta el 17 de Junio, 23 días después de haber cancelado a su entera satisfacción los equipos y el supuesto plan de minutos libres que obtendría con la adquisición; no obstante, diariamente (mañana y tarde) reporté al distribuidor autorizado la falla presentada, donde recibía como respuesta que no sabían la razón de la falla y que, supuestamente, remitían a diario un email a Digitel para resolver el inconveniente.
En vista de que pasaron los días, el 12 de junio, intenté hacer el reclamo por email, sugerencia hecha por el distribuidor. La página, al tratar de registrarme, aborta la opción.
Logré conseguir otra opción y formalicé mi reclamo, para recibir sólo una respuesta automática pidiéndome un teléfono adicional.
El día 16 de junio, subí el tono de mi reclamo ante el distribuidor autorizado y al fin lograron activar mi línea, pero el caso es que la línea presenta una interferencia (ruidosa) durante las llamadas y para completar, el día 22 me suspenden el servicio por falta de pago.
Mi reclamo es, que habiendo cancelado previamente el servicio a consumir desde el 25 de mayo hasta el 25 de junio; sólo pude disfrutarlo seis (06) días por causas imputables a Digitel, pues no es mi culpa que sus técnicos no tengan la capacidad de conocimiento y respuesta al suscriptor. Me comuniqué con sus operadores del Servicio al Cliente y allí me refirieron hacer el reclamo vía on line, porque el reclamo no era procedente, pero la página presenta fallas y no puedo ingresar. En consecuencia, declaro que he sido estafada con un plan que cancelé previamente y no disfruté, razón por la que exijo la atención de sus directivos, pues tal vez hayan más clientes inconformes como yo con este plan y les exijo cumplan nuestro contrato suscrito. |
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