| Digitel, que pasa con la buena Digitel? | Viendo hacia atrás en el tiempo recuerdo el empuje fenomenal con el cual arrancó Digitel convirtiéndose en una magnífica operadora GSM a nivel nacional en Venezuela. Siempre lanzando lo mas actual, funcionando con la mejor tecnología y dispositivos de avanzada. De un tiempo para acá he observado una Digitel sumida en un peligroso letargo, no se evidencia inversión en infraestructura, anuncian ventas descomunales de BAM 412 pero cuando el usuario llega a su casa con el modem, la historia es triste; hemos recibido acá en redacción correos de muchísimos usuarios del BAM, correos cargados de decepción y hasta groserías descomunales para referirse al servicio que según ellos (los clientes) es un servicio muy pero muy malo.
Digitel se arriesgo a desplegar una estructura de red 3G en la banda de los 900 MHz para la cual en aquel entonces no contaba con soporte en muchos dispositivos móviles; hoy en día hay dispositivos móviles con soporte para UMTS/HSDPA hasta por debajo de la mesa, también los hay en la sopa así como para ser mas gráficos y a casi un ano después del lanzamiento del 3G 412, todavía los clientes de Digitel no tienen acceso en sus teléfonos móviles a dicha red 3G.
La consecuencia de esto es muy simple y clara, la gente huye de Digitel y lo hace hacia Movilnet que tiene apenas un ano con la red GSM y ya tiene hasta 3G para sus teléfonos móviles y pronta ha lanzar los modems HSDPA al mercado Venezolano y Movistar; ni hablar, es la red que tiene a la fecha un mejor despliegue y funcionamiento.
Digitel hace poco hacia mención de haber alcanzado los 7 millones de clientes, pero mantendrá esa cantidad de clientes a la fecha? Particularmente pienso que no.
Que piensan ustedes?
Digitel requiere de una revisión rápida y profunda de su planificación y enfocarse en el cliente, si sigue así, no ofreciendo servicios que ya en otras operadoras son menester y no optimizando su red; no le veo futuro como empresa para postularse a ser líder sino, todo lo contrario. |
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