| Fallas repetidas en celulares Reemplazaron el equipo | En junio de 2009 compré un teléfono HTC S711 en Digitel del centro comercial Chacaíto, el cual a lo largo de este tiempo (menos de un año) ha presentado diversas fallas por las que he tenido que dejarlo en el servicio técnico. La última falla, presentada hace casi dos meses, ocasionó una espera de cinco semanas en las que en repetidas ocasiones visité el centro sin obtener respuesta. El 01 de marzo fui a retirar un nuevo equipo pues me habían informado que procedería un reemplazo por fallas repetidas en el anterior. Luego de cuatro horas de ir y venir esperando que se restableciera el sistema, me tocó aguardar dos horas más para que me asistieran. Sin embargo, la supervisora le informó al muchacho que por fin me atendió que el cambio no procedería pues HTC había mandado un celular nuevo, el cual presenta las mismas fallas. Ahora comienza el mismo ciclo ya vivido sin que se resuelva nada.
Con referencia al planteamiento realizado por el señor Andoni Mugica Girón, referente a las fallas que presenta su equipo celular HTC S711, la Gerencia de Comunicaciones de Digitel informa que su Gerencia de Atención al Cliente se comunicó con el cliente para informarle que el área de Servicio Técnico revisó el caso y procedió a remplazar el equipo de acuerdo a las políticas de la corporación. El señor Mugica se mostró satisfecho por la atención recibida, quien actualmente disfruta de las ventajas que le ofrece esta empresa.
Aquellas personas que deseen plantear cualquier tipo de sugerencias o reclamos, pueden comunicarse directamente con el Centro de Atención al Cliente de Digitel a través del número 121 o acudir a cualquier Centro de Atención 412 a nivel nacional. Igualmente, para obtener información sobre los equipos, productos y los diversos servicios que esta empresa ofrece, pueden ingresar a la página de Internet |
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