| Domesa: ¿Cómo desapareció mi paquete? | El día 09-03-10 me fue enviado a través de Domesa un paquete desde la ciudad de Valencia, estado Carabobo, para retirarlo por sus oficinas en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui; signado con el n&úmero de guía 302580240 y precinto de seguridad n&úmero 308070. En el rastreo vía Internet aparece como embarcado y despachado el día 10-03-10, el cual debía llegar a Caracas para proseguir hacia su destino final. Pero resulta que desde esa fecha el paquete no ha llegado y la página web no muestra ninguna información sobre su ubicación. Hice el reclamo con el n&úmero 227618 pero hasta hoy no he obtenido respuesta. Todos los paquetes que fueron embarcados ese día con n&úmeros de rastreos vecinos llegaron a su destino, menos el mío. Es imposible que una caja de cinco kilos desaparezca y nadie dé una explicación, aun cuando en sus cláusulas establecen que son responsables por lo que transportan.
Indemnización seg&ún condiciones
En respuesta al planteamiento del señor Heider Salazar, Documentos Mercantiles S.A. (Domesa) informa que procedió a revisar su caso correspondiente al n&úmero de Guía de Porte 302580240. Aseguran que luego de confirmar el extravío de su paquete, le contactaron telefónicamente para ofrecerle sus excusas por el incidente, e igualmente indicarle los pasos a seguir para el proceso de indemnización seg&ún las condiciones de su Guía de Porte. En ese sentido Domesa le recuerda a todos sus clientes que esta empresa ofrece a todos sus clientes una opción adicional que es el traslado de Mercancía con Valor Declarado, donde se brinda una protección adicional a los usuarios en cuanto al valor de su mercancía en caso de un siniestro que origine la pérdida total o parcial del contenido. Domesa reitera sus disculpas al señor Salazar por este inconveniente, y pone a disposición la página web www.domesa.com.ve y el teléfono 0501-3663720, donde se puede realizar el rastreo de encomiendas y obtener cualquier información. |
|
