| Revision a las Operadoras Moviles | Ultimamente Movistar ofrece productos, servicios y/o promociones que no estan, no son las correctas o que simplemente cuando las vas a buscar no existe. Servicios que funcionan con una calidad no optima, no adecuandose a lo ofrecido.
Hago referencia a esta promocion, ver: http://www.movistar.com.ve/tcelular/promociones/promo_bb_aerosmith.asp en donde ofrecen equipos a un costo y en un plan pero al momento de ser adquiridos en Centros de Servicio o Agentes Autorizados, los venden con un plan diferente al ofertado y no otorgan los beneficios de las rentas gratis que ahi mencionan.
Igualmente refiero el servicio de Internet Inalambrico en donde estan ofreciendo tecnologia 3.5G+ y las velocidades no alcanzan ni el 50% de la velocidad teorica.
Las lineas prepagos tanto fijas como moviles, son cortadas si no tienes saldo o tu renta se vence; en el caso de fallas por parte de la operadora los dias que estes sin servicio no te lo descuentan del pago de la mensualidad, muy por el contrario te lo facturan completo pero son muy puntuales para suspender las lineas en el fecha de corte.
La atencion en call center deja mucho que desear y en muchos casos la informacion es erronea y/o las solicitudes hechos no son procesadas o procesadas distintas a lo solicitado por el cliente.
En los casos de garantias de equipos, los Servicios Tecnicos permanencen cerrados los dias domingos, pero paradojicamente la garantia te cubre 5 dias continuos a partir del momento de compra para sustitucion de los equipos en caso de desperfectos: te cuentan el domingo aunque ellos no trabajen.
El costo de los equipos, si bien es cierto que lo compran a precio de dolar permuta, estos los sobreprecian hasta 100% de su valor. Ellos no compran un solo BB, Nokia, Motorola u otra marca, compran lotes de equipos y por supuesto los costos aun al permutan son menores. Sin embargo aqui hay equipos en 6 y casi 7 mil bolivares. Tambien eso es compromiso???
Por supuesto que Movilnet y Digitel no se quedan atras, y a mi modo de ver caminan sobre los mismos pasos y hasta peores cosas y abusos comenten: caso Digitel.
No estaria deacuerdo en una expropiacion de ninguna de las empresas telefonicas, pero alguna medida sancionatoria y de cumplimiento deben aplicarles no solo a Movistar sino tambien a las otras dos empresas telefonicas. |
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