| Doble cobro de factura | Señores de Digitel, el sistema que ustedes usan para hacer la cobranza es lo más obsoleto que he visto. Primero nunca hacen el cargo el día que se vence la factura que deben ser los 16, no el 1 de cada mes, es decir 15 días antes. Tengo una cuenta corriente para esos pagos y transfiero los quince para dicho cobro que nunca hacen, porque lo tratan de hacer los primeros días del mes, entonces debo ir a pagar a un Centro de Servicio. El 14 de abril fui a cancelar mi renta que vencía el 16, pero cuál es mi sorpresa que hoy me volvieron a cobrar la misma factura en línea. Si una cuenta es cancelada en cualquier fecha, ¿el sistema no debería registrarla y no cobrar dos veces? Pero el colmo es que cuando llamo a Digitel me dicen que el dinero será abonado a la próxima facturación, y debo enviarles los soportes donde conste el doble cobro. Eso no debe ser, ese dinero es mío y deben devolvérmelo de inmediato.
Efectuaron solicitud de reintegro
La Gerencia de Comunicaciones de Digitel informa que la Gerencia de Atención al Cliente se comunicó con el señor Moreno para indicarle que en el momento en que canceló su facturación la información de cobro se encontraba en el banco, generando el cargo adicional a que hace referencia en su carta. En este sentido, la empresa le indicó sobre sus procesos de cobranzas y generaron una solicitud de reintegro por el cargo doble a su cuenta. Aseguran que el cliente se mostró satisfecho por la atención.
Igualmente indican: "Los procesos de gestión de cobranzas de Digitel están programados para ejecutar los cargos automáticamente de acuerdo al ciclo de facturación del cliente. El sistema realiza hasta tres intentos de débito automático de la cuenta durante los primeros 16 días del mes (según el ciclo varía la fecha de vencimiento de la factura), hasta el vencimiento de la factura". Para obtener mayor información pueden comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Digitel a través del 121. |
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