| Hewlett Packard: Computadora sin repuesto (resuelto) | Durante ocho años tuve una Compaq sin problemas, entonces decidí comprar una HP que ahora es la misma marca, confiando en la responsabilidad y servicio de esta empresa, pero me siento defraudada no solo por las fallas de calidad en el equipo, sino por su poca efectividad de respuesta. Me dicen que me encargue yo de comprar la tarjeta madre ya que ellos no pueden suministrarla, remitiéndome siempre al 0800 de HP en México, muy amables pero no resuelven, aun cuando compré el equipo en Caracas. Considero que este equipo tiene fallas de fábrica, pues a los cuatro meses de comprado se dañó el disco duro y ahora, al año de eso, se dañó la tarjeta madre. Una compañía responsable debería considerar suministrarme un CPU nuevo, ya que no están en capacidad de darme la pieza dañada. Soy una persona de 73 años, ahorré bastante tiempo para comprar esta computadora, pensando que sería la &última que compraría.
Pieza disponible para reparación
Con referencia al caso expuesto por la señora Lourdes M. Mata, relacionado con una falla que presenta su equipo Desktop Slimline S3410la; la gerente de Marketing al Consumidor de Hewlett Packard para América Central, Caribe, Puerto Rico y Venezuela, Adriana Prosperi, informa que la empresa en el país se puso en contacto con la cliente para informarle que el repuesto se encuentra disponible en el servicio técnico, y así proceder a la reparación de su computadora.
Por otro lado, Hewlett Packard invita a todos los usuarios de la marca que, ante cualquier solicitud de servicio técnico, deben comunicarse con su sistema de Atención al Consumidor Final, el cual pueden contactar a través de la línea telefónica 0-800-HPINVENT, donde además podrán resolver dudas sobre los productos HP adquiridos o comercializados en Venezuela, desde la comodidad de su oficina o casa. Cualquier otra información, pueden ingresar a la página web www.hp.com/latam/ve |
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