| Banco Provincial: Respondan a mi reclamo de clonación | Señores del Banco Provincial, el día 15 de marzo fue clonada mi tarjeta de débito por un monto de BsF 1.600,00 por lo que el 23 de ese mismo mes formalicé el reclamo en la agencia de Santa Paula. La persona que me atendió me indicó que cortara la tarjeta, así lo hice y procedí a botarla. Desde ese momento las razones que me han dado es que la tarjeta clonada debió ser anexada al reclamo, cosa que tenía que conocer la persona que me atendió, pero por problemas de calidad interna desconocía ese procedimiento.
Les pasé un reclamo, pero el día 07 de mayo en la misma agencia me indicaron que dado que el problema era de calidad interna, debía tramitarlo en la agencia donde abrí la cuenta. Así lo hice y el 11 de mayo me atendió la gerente de administración, quien me prometió que el Departamento de Calidad se comunicaría conmigo para resolver el problema, pero hasta la fecha nadie me ha llamado y mi dinero, aún cuando el banco reconoce que hubo clonación, no ha sido reintegrado a la cuenta. |
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