| Samsung: Esperando respuesta de garantía | Llevo más de un mes tratando de ponerme en contacto con los señores Gustavo Contreras, Andy Rincón y la señorita Navesk (212-264. 5151), contactos dados por la señorita Luz Hernández de las oficinas de Samsung en Sabana Grande (212-762.2736), sin ningún éxito; además de un mail al señor Contreras enviado el 11 de agosto de 2010 del cual aún no tengo respuesta.
El señor Leonidas Meneses, cliente número 6101105588 compró un equipo Samsung en Multiservicios Jenari, C.A., el 5/09/09, código modelo HT-XA100T/XAP, número de serie 9D3H1HFQ500203F y lo entregó en Samsung Electronics en garantía el 28/01/10 para ser reparado porque presentaba problemas. Cuando entregó el equipo en Samsung Electronics le dieron el número 4003962263 y posteriormente le informaron que lo tenían como cambio de producto. Ya han pasado casi siete meses y el equipo no ha sido devuelto.
Se reemplaza equipo dañado
En respuesta a la denuncia planteada por la señora Shaw, la Gerencia de Servicios de Samsung Electronics de Venezuela, C.A., expresa sus disculpas por los posibles retrasos que pudieron haber ocurrido e informa que el reemplazo del equipo puede ser retirado en las oficinas de Samsung Electronics de Venezuela C.A., en horario de oficina. Si el cliente se encuentra fuera del país, solo es necesario que realice la debida autorización por escrito, para que otra persona retire el equipo en su nombre.
Samsung Electronics de Venezuela C.A., aprovecha la oportunidad para facilitar el número telefónico del Centro de Atención Telefónica 0800 -1005303, disponible para gestionar cualquier tipo de dudas o soporte que requiera el cliente. La empresa además reitera que tiene el firme compromiso de brindar productos de alta tecnología y servicios de calidad, que satisfagan y superen las expectativas de sus clientes. |
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