| Laptop Hewlett Packard: La pantalla se apaga sola | Adquirí una laptop Hewlett Packard Pavilion 1413-LA el 17-10-09, y el 09-08-10 se apagó sola, siendo casi imposible volverla a encender. Me comuniqué con el 0800-HPINVET el 11-08-10 y allí me indicaron que recibirían el equipo para proceder a su reparación. El día 01-09-10 me entregaron el aparato, pero al llegar a mi casa me llevé la sorpresa que la pantalla seguía en negro y la máquina no servía. Posteriormente la retiré de nuevo y esta vez parecía estar perfecta, hasta el pasado 23-09-10 que volvió a presentar la misma falla. Algo curioso es que al momento de llevármela por segunda vez coincidí con otra persona que entregaba su laptop por presentar la misma falla. ¿Nos enfrentamos tal vez a un lote defectuoso que HP puso a la venta en el mercado venezolano? Mi garantía venció el 17-10-10 y HP no sabe cómo corregir el problema. Pensé que valía la pena confiar en esta marca, pero es un engaño.
El equipo está operativo
La Gerente de Marketing al Consumidor de Hewlett Packard para América Central, Caribe, Puerto Rico y Venezuela, Adriana Prosperi, con referencia al caso expuesto por la señora Yajaira Martínez sobre el equipo HP Pavilion 1413-la; informa que la empresa en Venezuela se puso en contacto con la cliente para informarle que el equipo se encuentra reparado y 100% operativo, por lo que indica puede pasar a retirarlo en el Centro de Recepción y Entrega Autorizado HP. De igual forma, aseguran haberle informado que se le entregará una extensión de la garantía equivalente al tiempo que el equipo estuvo en reparación. Hewlett Packard le recuerda a todos los usuarios de la marca que ante cualquier solicitud de servicio técnico deben comunicarse con su sistema de Atención al Consumidor Final, el cual pueden contactar a través de la línea telefónica 0-800-HPINVENT, donde además podrán resolver dudas sobre de los productos adquiridos y comercializados en el país, desde la comodidad de su oficina o casa. |
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