| DirecTV: ¿Cuándo me pondrán el servicio? | Quiero denunciar a la empresa de televisión por suscripción DirecTV, al que le solicité como usuario nuevo el Plan Oro HD, vía telefónica y a través de telemercadeo, pero luego de un mes de espera y de haber pegado la cuota de instalación, no dispongo a&ún del decodificador ni del servicio. Tampoco nadie me ha llamado luego de ofertarme engañosamente una promoción de instalación en cinco días hábiles. Extrañamente el día que realicé el pago por Internet (13-09-10), luego de haber transcurrido el tiempo señalado, llamé y me informaron que el pago fue tramitado el 23 de ese mes, y que tenía que esperar cinco días más. He realizado el reclamo por teléfono luego de perder media hora en cada intento por el pésimo servicio de Atención al Cliente de DirecTV y un mes después estoy como el primer día. Nadie da solución a mi solicitud, luego de haber pagado BsF 840.
Realizaron instalación
En respuesta a la carta enviada por el señor Leyson Ponce, DirecTV informa que, revisando el historial, constataron que en efecto el cliente realizó la afiliación a través del departamento de Telemercadeo el día 16-09-10. Sin embargo, aseguran que el pago de BsF 840 se recibió el 20-09-10. Un día después se aprobó la domiciliación bancaria por lo que le dieron continuidad al proceso administrativo de su contrato. Posteriormente señalan que, seg&ún la empresa contratista asignada para realizar la instalación del servicio, intentaron hacer contacto vía telefónica en varias oportunidades con el señor Ponce, sin obtener resultados. Pero finalmente lograron comunicarse y procedieron a realizar la instalación. La empresa les recomienda a todos los clientes que a la hora de adquirir este servicio de televisión por suscripción, brinden por lo menos dos teléfonos para procurar mayor efectividad en la realización del contacto y poder coordinar la instalación. Para cualquier información pueden acceder a la página web www.directv.com.ve.
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