| Digitel: Cambiaron el día de pago | Por segunda vez en dos meses la empresa Digitel me cambió sin previo aviso la fecha para cancelar el servicio de Internet móvil que tengo contratado con ellos. Primero pagaba todos los 16 de cada mes, luego me cambiaron el día a los 19 porque les dio la gana y ahora la pasaron a los 27, cada vez sin que la empresa me avisara. Es el caso que cuando recargo el dinero de la renta básica a los pocos días me avisan que tengo un saldo deudor para poder navegar, por lo cual debo pagar el doble de la renta, es decir, BsF 170 mensuales por dos.
El personal del Departamento de Atención al Público es un fiasco ya que no resuelven ni por teléfono ni cuando uno acude a las oficinas principales de Digitel. Siempre quedan en resolver el problema en 10 días y ya llevo tres reclamos sin que solucionen nada. Ellos no devuelven el dinero y siguen engañando al público.
Días de corte según su saldo
En respuesta al planteamiento realizado por el señor Héctor J. Aranguren, la Gerencia de Comunicaciones de Digitel le informa a él y a todos sus clientes de Banda Ancha Móvil (BAM) que las fechas de cobro de los planes varían de acuerdo al estatus de la línea al momento de la renovación. Aseguran que si la línea se encuentra inactiva por falta de saldo, la fecha de renovación se modifica hasta el momento en que sea activada nuevamente. "En el caso del señor Aranguren, las fechas de corte que menciona en su carta son en las que realizó la renovación de su plan", señaló la empresa.
Aquellas personas que deseen plantear cualquier tipo de sugerencias, pueden comunicarse directamente con el Centro de Atención al Cliente de Digitel a través del número 121 o acudir a cualquier Centro de Atención 412 a nivel nacional. Igualmente, para obtener información sobre los equipos, productos y los diversos servicios que esta empresa ofrece, pueden ingresar a la página web www.digitel.com.ve |
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