| Santa Barbara Airlines ¿Desapareció mi maleta de mano? | El 19 de noviembre del presente año viajé con SBA Airlines desde Miami a Caracas, en el vuelo 1516. Mi equipaje de mano fue retirado de la cabina por no haber lugar dónde meterlo y fue llevado a la parte de abajo donde van todas las maletas. Ya en Maiquetía el equipaje no aparecía y hasta el día de hoy se encuentra extraviado. La aerolínea no me ha dado ningún tipo de explicación sobre dónde se encuentra esa maleta, pues no saben su paradero.
Es por esta razón que decidí hacer la denuncia pública, por cuanto me parece inconcebible que un equipaje retirado de mis manos en la cabina del avión por el mismo personal de SBA Airlines no aparezca y que la empresa no me dé respuestas claras, concretas y responsables sobre su ubicación.
Exijo a esta aerolínea por ser la responsable, recupere mi maleta de mano.
Están en etapa de investigación
La Gerencia de Calidad de Servicio de SBA Airlines informa a la señora Esther Figuera que su caso ha estado siendo atendido, tal y como se evidencia en diversos correos enviados. En ese sentido aseguran que "nos encontramos en la fase de investigación, que de acuerdo a lo establecido a las Regulaciones Parciales del Instituto Nacional de Aviación Civil (INAC), determina un lapso de 30 días para que la empresa haga las revisiones y análisis correspondientes y así poder ofrecerle al pasajero una respuesta clara sobre lo sucedido". De igual manera para SBA Airlines es importante destacar que, de acuerdo a las características de las aeronaves, la disponibilidad de espacio en cabina para el equipaje de mano está sujeta al orden de embarque de los pasajeros, especialmente al considerar que parte de las sombrereras están ya ocupadas por los equipos de seguridad. "En los próximos días, y una vez concluida la investigación estaremos contactando a la señora Figuera para ofrecerle una respuesta precisa" señalaron.
|
|
