| Odisea con mi laptop HP nueva | El 25-05-10 compré un computador portátil Hewlett Packard Pavilion DV-1224la, puesto que tengo planes de irme a estudiar en unos meses al extranjero. A los noventa días de comprar el equipo comencé a experimentar problemas serios con el monitor y en los puertos USB, hasta que el computador colapsó y dejó de funcionar. A los tres días de hacer el reporte respectivo al servicio técnico, recibí un n&úmero de orden y el computador fue enviado a México para su reparación, pues en Venezuela "no hay servicio técnico" de equipos en garantía. Desde entonces ha sido una verdadera odisea telefónica y larga espera, ya que HP no consigue las piezas para reparar mi equipo; tampoco existe la posibilidad de reembolso, ni de reemplazo. Llegó la fecha de irme a estudiar y me toca comprar un nuevo computador, sin tener respuesta alguna de HP Venezuela que sencillamente no se ocupa de sus clientes en este país.
En espera del repuesto
La gerente de Marketing al Consumidor de Hewlett Packard para América Central, Caribe, Puerto Rico y Venezuela, Adriana Prosperi, con referencia al caso expuesto por el señor Ezequiel Ávila Balucani sobre la falla en su equipo Pavilion DV-1224la; informa que HP Venezuela se puso en contacto con el cliente para informarle que el equipo se encuentra en reparación en el Centro de Servicio Autorizado HP ubicado en la ciudad de Caracas. Asegura que la demora en la entrega del mismo obedece a que se está gestionando la disponibilidad del repuesto necesario para su funcionamiento. Sin embargo, Prosperi indica que la empresa acordó con el consumidor la entrega del equipo en los próximos días.
Los usuarios de la marca ante cualquier solicitud de servicio técnico pueden comunicarse con el sistema de Atención al Consumidor Final, el cual pueden contactar a través de la línea telefónica 0-800-HPINVENT, donde además podrán resolver dudas sobre de los productos HP comercializados en el país.
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