| American Airlines: El cupón aún no llega | Viajé en septiembre a Miami con American Airlines y de regreso llegué una hora antes que saliera el vuelo (11:30 am), por lo cual no pude abordar el avión. Me colocaron en un vuelo con salida a las 3:30 pm del 27-09-10 y me cargaron $159 por tres. El vuelo despegó a las 6:30 pm, es decir con tres horas y media de retraso, cosa que nunca avisaron solo se disculparon dentro del avión, el cual antes de despegar presentó una falla grave que fue solucionada. Pero cuando despegamos el avión generó un ruido fuerte preocupante que no cesó hasta que alcanzó la altura de crucero. Le reclamé el retraso a la aerolínea a través de su portal web, pidiéndoles en reciprocidad lo que me cobraron (total $477) por el retraso en la llegada de mi vuelo inicial. Pero me ofrecieron fue un cupón de transporte enviado por correo ordinario que a la fecha no he recibido. Ellos cobran a la velocidad de Internet, pero cumplen a la del correo ordinario.
Puede retirarlo en sus oficinas
El gerente de Mercadeo y Ventas de American Airlines Venezuela, Ricardo Gaju, informa que el señor Ramírez debió ser reubicado en un vuelo posterior al que tenía reservado -cobrándole la penalidad y diferencia de tarifa respectivos- por haber llegado con tan solo una hora de antelación a la salida, cuando es sabido que las regulaciones de transporte aéreo internacional establecen que todo pasajero debe registrarse por lo menos con dos horas de anticipación a la salida de un vuelo internacional. Con relación al reclamo planteado ante el Departamento de Servicio al Cliente por la demora en el segundo vuelo, Gaju informó que el 29-09-10 le fue enviado al pasajero un bono de transportación de acuerdo a las políticas de compensación de la compañía. Sin embargo, al conocer que dicho bono nunca llegó a la dirección de correo provista por el cliente, representantes de American Airlines contactaron al señor Ramírez para disculparse e informarle que podía retirarlo en sus oficinas del Centro Letonia en La Castellana.
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