| Entretonos de Movistar: Desactiven el servicio | Jamás he estado satisfecha con Movistar, pero el problema que he tenido con el servicio "Entretonos" ya raya en lo absurdo. Desde abril del año pasado he tratado de desconectarlo ya sea llamando al número 811 o mandando un correo electrónico desde la página de Internet de la misma empresa, ya que desde el celular no me permiten mandar el mensaje de texto para desactivarlo. Tengo por lo menos tres correos donde me indican que mi "solicitud ha sido resuelta satisfactoriamente" y al mes siguiente continúan apareciendo los Bs 2,29 en mi estado de cuenta por el cobro de este servicio.
Señores de Movistar, no son los casi Bs 3,00 mensuales, es la ineficiencia en satisfacer algo tan mínimo como la desactivación de un servicio. ¿Será que publicándolo por este medio sí lo desconectarán? ¿Cuántos gerentes se necesitarán para aplicar esta solicitud? Espero que hagan algo.
Eliminan plan de su cuenta
Con relación a la carta enviada por la señora Maripyli Martín Mendoza, relacionado con su solicitud de eliminación del plan "Entretonos", Telefónica desea informar que uno de sus ejecutivos contactó a la usuaria para notificarle la solución de su caso, al desactivarle el citado servicio. Igualmente la empresa asegura que se le ajustó el monto correspondiente al cobro del mismo durante los meses no deseados, con lo cual la señora Mendoza quedó satisfecha con la atención recibida.
Movistar ofrece disculpas por las modestias ocasionadas, a la vez que ratifica una vez más su compromiso de atender cualquier solicitud a través de los números teléfonos 811 ó (0212) 200-1111; donde serán atendidos por los operadores en el horario comprendido de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 5:30 de la tarde. Aquellas personas que deseen plantear reclamos, sugerencias pueden visitar la página de Internet www.movistar.com.ve desde cualquier punto del país. |
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