| Avianca: Sigo sin mi equipaje | | Sé que Avianca es una línea aérea colombiana, pero como presta servicio a tantos venezolanos que viajan a ese país quiero quejarme por el pésimo servicio brindado por ellos y su personal de Atención al Cliente. El 30-01-11 viajé de Caracas a Bogotá y mi equipaje no llegó en el vuelo, sin que hasta el momento sepa dónde está. He llamado insistentemente a preguntar y la respuesta de ellos es que "el equipaje no está extraviado si no demorado". Se supone que por reglamentación hay que esperar 21 días para declararlo perdido y mientras tanto ni se preocupan por reponer las pocas pertenencias que uno tiene. Cada vez que llamo me piden toda la información del reclamo y los detalles del equipaje como si fuera la primera vez, y siempre recibo la misma respuesta absurdamente pasiva. Es evidente que no hacen nada por recuperarlo y no tienen idea de dónde puede estar. Ya puse la queja formal en Aeronáutica Civil y en la presidencia de Avianca. Van 10 días y sin ninguna respuesta. |
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