| Telefónica Movistar respondió a Anauco | Recientemente los representantes de la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores, Anauco, se reunieron formalmente con el presidente de la empresa de telefonía celular Telefónica-Movistar, Juan Abellán, con el objetivo de abrir canales de comunicación directa para la defensa del usuario de estos servicios de telefonía celular.
Gracias a la reunión se pudo conocer la nueva unidad de Defensoría del Cliente de dicha empresa, abierta desde octubre del año pasado.
De igual forma, se acordó establecer un contacto permanente con la misma, a fin de elevar las demandas de los usuarios de esa empresa que capitaliza un importante porcentaje del mercado de telefonía celular en Venezuela.
La iniciativa de esta reunión surge de la masiva interacción que la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores tiene con los usuarios de tales servicios, tomando en cuenta que la telefonía celular en Venezuela se destaca sobre la de los demás países de la región, por su auge y crecimiento acelerado.
La penetración de los servicios de telefonía celular sobrepasa el cien por ciento, lo que quiere decir que habría más teléfonos celulares que personas.
Los puntos tratados en esta reunión se centraron en el funcionamiento del servicio de roaming internacional, tomando en cuenta que recibimos constantes quejas relacionadas con las altas tarifas de este servicio.
En la reunión también se consideraron aspectos generales como la diferenciación entre las plataformas de prepago y pospago, sus planes y tarifas, así como la necesidad de mejorar la información técnica presentada a los usuarios para la selección entre los diversos paquetes de servicios ofrecidos por Telefónica - Movistar.
La apertura de estos espacios entre prestadores y receptores de servicios es necesaria en la búsqueda del equilibrio entre las partes, así como de una solución constructiva, equilibrada y oportuna de los reclamos particulares y generales de la ciudadanía |
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