| DirecTv ¿Dónde están mis decodificadores? | El día 8 de febrero del presente año realicé a DirecTV un depósito (número 052880802110083) por el monto de Bs 280,00 que corresponde a la solicitud de dos decodificadores adicionales. El 25 de febrero al ver que no tenía respuesta de la empresa me comuniqué con ellos y uno de sus operadores me indicó que ese mismo día o al siguiente me estarían llamado, cosa que no sucedió. El día 28 de ese mismo mes nuevamente llamé y esa vez me dijeron que la venta había sido reprogramada y que en el transcurso de la semana me estarían contactando.
Dejé pasar esa semana y volvía a comunicarme el día 10 de marzo, me atendió una señorita y me dijo que iba a pasar un reporte al Departamento de Telemercadeo. Pero es la fecha que no he recibido ni una llamada ni tampoco los equipos. ¿Será que tengo que recurrir a otras instancias para que puedan tomar en cuenta mi solicitud?
Los equipos fueron instalados
En respuesta a la carta enviada por la señora Deysi Espinoza, DirecTV informa que en efecto se recibió el pago para la solicitud de dos decodificadores adicionales el día 08 de febrero y por inconsistencia de algunos datos del depósito bancario no pudieron procesar la solicitud en su momento. Posteriormente, indican intentaron contactar a la señora Espinoza sin éxito alguno, hasta el día 18 de marzo cuando lograron generar la orden de instalación de forma inmediata. En ese sentido la empresa asegura que el día 19 de marzo la usuaria goza satisfactoriamente del servicio de televisión satelital. "Lamentamos los inconvenientes causados y ofrecemos disculpas a la señora Espinoza, por los retrasos en su solicitud".
DirecTV pone a disposición de sus clientes su página web www.directv.com.ve, el Centro de Atención Telefónica Automatizado por los números (0212) 955-85-00 y 0501-DIRECTV (0501-3473288), y el correo electrónico: serviciosdirectv@directvla.com.ve, para hacerles llegar sus consultas y comentarios. |
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