| 51.4% de los Bancarizados considera Confiable o Muy Confiable la Banca Nacional | Finalmente se despejó la interrogante, sobre el nivel de Confiabilidad de los usuarios en el Sistema Bancario Nacional. Ciertamente, la Banca Nacional, poco a poco, sale de la barrena en que entró luego de una serie de intervenciones financieras, estatizaciones, amenazas y rumores infundados de toda índole. Pese a ello, los Bancarizados comienzan a recuperar la confianza en el Sistema Bancario Nacional y las distintas entidades financieras que lo integran.
El Ranking Nacional de Clientes Bancarizados de la firma especializada CE.CA - Cifras Online C.A., determinó que el 46.4% de los Clientes Bancarizados, consideran que la banca nacional es "Confiable", mientras que otro 5.0% eligió la opción "Muy Confiable" a la hora de responder a la interrogante: ¿En su opinion el Sistema Bancario Nacional es?, presentada en el cuestionario del Estudio de Mercados sobre Bancarizados, correspondiente al primer trimestre del año 2011.
Sin embargo, todavía para un 15.6% de los usuarios, la banca es "Poco o Nada Confiable". Mientras que "Medianamente Confiable", alcanzó una lectura porcentual del 32.9% de los 1.540 Clientes Bancarizados, entrevistados por CE.CA en dos ondas, durante los meses de Febrero y Marzo de este año, en las diez principales ciudades del país, a saber: Caracas, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia, Maracay, Eje Barcelona - Puerto La Cruz, Puerto Ordaz, San Cristóbal y Mérida.
Víctor Manuel García Hidalgo, experto en Inteligencia Corporativa y Social y Presidente de la frma especializada CE.CA - Cifras Online CA., dijo a 6to Poder, que celebra que poco a poco, se vaya recuperando el nivel de Confiabilidad en la banca, ya que durante los trimestres I, II y III del año 2010, habían alcanzado un descenso alarmante y preocupante.
"Los propagadores de rumores, deben conocer que la nueva legislación venezolana contempla penalidades severas contra aquel u aquellas individualidades o grupos que cometan y caigan en el delito de propagar rumores contra el Sistema Bancario Nacional y las entidades financieras que lo integran". Enfatizó García Hidalgo.
-Los primeros 5 bancos del país, Banesco, Venezuela, Mercantil, BOD y Provincial, están posicionados del 87.8% del mercado bancario nacional, los cinco primeros bancos gozan de buena salud y gran solidez financiera y afortunadamente, se restablecen los niveles de confianza de los usuarios en sus bancos, lo cual aleja las posibilidades de una crisis bancaria como la que nos tocó vivir en la década de los 90, cuando se perjudicó por razones políticas, a uno de los cinco primeros bancos de aquel entonces y en su caída el Latino, produjo un Efecto Dominó, que se lesionó no sin fuerza, al resto de los bancos, precisó.
El BOD creció 5% en Ranking Nacional de Clientes Bancarizados en el primer trimestre de 2011
La firma CECA - Cifras On Line C.A., determinó que el Banco Occidental de Descuento (BOD), evidenció un crecimiento del 5 por ciento a nivel nacional, y su consolidación como líder absoluto en la Región Zuliana del país, al ser reconocido como institución financiera principal por los encuestados
En esta parte del monitoreo, el experto en estadísticas quiso precisar que el BOD se situó en el cuarto puesto detrás de los bancos Banesco, Venezuela y Mercantil, lo cual lo avala como una de las más importantes organizaciones financieras del país, que viene escalando posiciones en la clasificación bancaria nacional, y que de igual manera mantiene su supremacía en el estado Zulia con el 38 por ciento de las preferencias.
Los entrevistados para la realización del trabajo subrayaron que sus criterios para la elección que realizaron se basaron en a) Buena atención al cliente, b) buenos productos y servicios, c) Buen funcionamiento del Pago de la nómina, d) Cercanía a la casa u oficina, e) Tradición familiar, f) Publicidad y g) Otro.
García Hidalgo argumentó asimismo, que también se tomó en consideración, lo relativo a los servicios financieros que prestan las instituciones financieras, el nivel de satisfacción del servicio, y las facilidades que se prestan en los diversos centros de atención, sean sedes, agencias, sucursales, cajeros, Internet y centros de atención telefónica.
Desde hace 16 años la empresa CECA - Cifras On Line C.A., viene realizando trimestralmente, no sólo el único ranking de clientes bancarizados, sino también el de los asegurados o usuarios de las compañías de seguros en Venezuela, en todo su territorio nacional, lo cual la avala como una agencia de calificación perceptiva de la opinión general sobre el sistema financiero y asegurador venezolano.
Entre los distintos aspectos que trata el contenido del estudio realizado, sobresale lo concerniente a las migraciones de clientes de uno a otro banco, lo cual ha tenido su auge, porque una buena parte de los entes privados han pasado a manos del Estado, a través de los bancos Venezuela y Bicentenario.
Al respecto, el presidente de la compañía que desarrolla el concepto de Inteligencia Social y Corporativa adujo que se incluyó la interrogante sobre cual sería el destino bancario de los clientes, en caso de que quisieran cambiar de banco.
Las cifras confirmaron que las preferencias del 47 por ciento de los encuestados se enfilaron hacia el Banco de Venezuela, un 10,9 % se pronunció por Banesco y el 10,2 por ciento se enfocaba hacia el Occidental de Descuento.
Sin embargo Víctor M. García Hidalgo aclaró que este tipo de prácticas muchas veces es relativa, debido a que de darse el caso, que en esa magnitud tiene el Venezuela, habría que revisar la infraestructura y la plataforma informática del mismo, ya que se podría afectar el buen servicio, al punto que en estos momentos un cliente tarda en realizar sus operaciones en dicha entidad cerca de una hora y nueve minutos.
También hace referencia a que las estadísticas recientemente recabadas hacen mención, a que un 25,7 por ciento de los encuestados tenía o tuvo cuentas (de ahorro o depósitos) en los bancos que fueron intervenidos o asimilados por las organizaciones oficiales.
De hecho un 53,2 % de esos usuarios bancarizados pertenecían al Banco Federal, un 8,2 por ciento al Banco Canarias y en promedio del 5 por ciento los bancos bolívar y Banpro.
Para concluir García Hidalgo anunció que del estudio realizado, se derivaron otras informaciones, de igual importancia, que próximamente se darán a conocer, por la calidad de las mismas.
El 46 % de los bancarizados afirma que su economía empeoró en los últimos 6 meses.
Según el último informe de la firma CECA - Cifras On Line C.A., en los últimos seis meses, es decir entre el último trimestre del 2010 y lo que va de este año, para un 46 por ciento de los clientes de la banca nacional, su situación económica y la de su familia ha empeorado
Esta medición del escenario nacional del país, contemplado en las diez importantes ciudades venezolanas, viene a ratificar la caída del Producto Interno Bruto que se presentó en el país para 2010, que se situó en 1,9 por ciento del Producto Interno Bruto. Ello mantuvo la tendencia que experimentó la economía venezolana que tuvo una caída de 3,3 % en el 2009.
El presidente de la firma encuestadora, Víctor M. García Hidalgo precisó al respecto, que el estudio refleja igualmente, que un 35,8 % de los clientes bancarizados, considera que su actual circunstancia se mantiene igual, y sólo un 18,1 % si admite que ha mejorado su nivel de vida económica.
En otro contexto, el trabajo de campo realizado para el primer trimestre de este 2011, se enfocó a conocer el criterio de los usuarios directos del sistema bancario nacional, sobre los medios de comunicación nacional, y las distintas compañías de telefonía móvil que funcionan en Venezuela.
TELEVEN con un 36,7 %, lidera en sintonía nacional
En el primero de los casos, García Hidalgo expresó que las preferencias de los 1.540 entrevistados, para todo lo relativo a los canales de televisión nacional del país, se centraron en TELEVEN con un 36,7 %, siguiendo VENEVISION con el 25,0 %, más atrás GLOBOVISION con el 18 % y Venezolana de Televisión con el 8,5 %.
Estos resultados prevén una nueva circunstancia, debido a que el pasado 2010, VENEVISION estaba por encima de TELEVEN, lo que pone a reflexionar sobre la parrilla de programación de los canales televisivos. Como se recordará, estas muestras del mercado lo viene realizando CECA - Cifras On Line C.A., ininterrumpidamente cada trimestre desde hace 16 años, siendo la única empresa que lo mantiene
Más adelante el máximo representante de estos sondeos de opinión hizo referencia a que en la prensa escrita se obtuvieron resultados dinámicos, al presentarse El Nacional como primera opción de los consultados con el 27,6 %, El Universal con el 20,8 % y El Mundo con el 9,9 %, un 13,9 por ciento se enmarcó en la instancia de No sabe/ No contesta., Panorama, el gran diario del Occidente del país se posiciona del 7.7%, Ultimas Noticias, aparece con 6% y 6to Poder, es preferido por el 5% de los Clientes Bancarizados, siendo entre los semanarios, el de mayor preferencias entre los usuarios de la banca nacional.
Víctor Manuel García Hidalgo reveló que desde hace un tiempo a la fecha, vienen tomando en consideración el criterio que tienen los encuestados sobre las compañías de telefonía celular de su preferencia, a lo que acotó que este tipo de público se muestra receptivo a dar su parecer al respecto.
Movistar la marca preferida por Bancarizados
De allí que argumente, que entre los contactados la atención se centró en MOVISTAR con el 54,3 %, siguiendo un tanto atrás MOVILNET con el 33,6 % de en la clasificación, dejando a DIGITEL en el 8,2 por ciento.
|
|
