| Aserca Airlines: Varado y sin explicación | El 05-05-11, encontrándome en el aeropuerto de Barcelona, estado Anzoátegui, con boleto de Aserca Airlines pagado (Caracas-Barcelona-Caracas) a las 6:30 pm, según el localizador de reserva Amadeus: YXZIB7 y boleto ETKT-717-1663297220, varias personas que arribamos al aeropuerto con 50 minutos de antelación fuimos inexplicablemente dejados en tierra, sin opción ni respuesta de parte de la única persona del mostrador. El resto del personal ya se había retirado cuestión incomprensible en una aerolínea.
La excusa fue que había que llegar una hora antes, pero la realidad es que montaron en nuestro avión personas del vuelo anterior que se habían quedado varados. Nos tocó pagar taxi, hotel, comidas, etc. eso sin tomar en cuenta los inconvenientes por los compromisos perdidos en Caracas. Renuncio a tomar un nuevo vuelo, su tarjeta de privilegios, las millas y a cualquier asociado pues fue una grosería de Aserca.
Canalizaron otros vuelos
En respuesta al reclamo realizado por el señor Eduardo José Caro D. referente al problema de embarque del vuelo 739 del pasado 05 de mayo, con salida Barcelona y destino Caracas, Aserca Airlines desea informar que debido a una decisión operacional que implicó un cambio de equipo, un grupo de pasajeros se vio afectado. Sin embargo, la aerolínea asegura que procedió a proteger a sus clientes, canalizando la llegada a su destino con otras líneas áreas que se encontraban disponibles.
En el caso del señor Caro, la empresa señala que la Gerencia de Calidad de Servicio ha intentado contactar al pasajero a objeto de atender su planteamiento, pero no ha logrado establecer comunicación. En ese sentido, Aserca Airlines ofrece sus más sinceras disculpas al cliente por el inconveniente presentado, a la vez que se pone nuevamente a disposición a través de la Gerencia de Calidad de Servicio, por el número telefónico (0212) 905-52-19, para gestionar cualquier solicitud ante dicha aerolínea. |
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