| Sustraen fondos de mi cuenta | Señores del Banco de Venezuela, hago pública mi denuncia ya que después de un mes y medio soy atendido por un operador telefónico quien me informa que mi reclamo relacionado con la falsificación de mi firma y la sustracción ilícita de los fondos disponibles en mi cuenta, ha sido negada. Al solicitar a la entidad bancaria la explicación del por qué mi caso ha sido negado, me dicen que no saben, y que el departamento encargado debe contactarse conmigo, pero después de casi dos meses aún no lo han hecho. Ante este caso fui a la agencia en la que abrí la cuenta, y el gerente tampoco tiene respuesta. Me pregunto: ¿el banco no supone ser custodio de mi dinero? Porque ellos están al tanto de que el problema está en que mi firma fue falsificada y el mismo banco la aprobó y también permitió que el dinero sustraído fuese depositado en la sucursal del Centro a nombre Rafael Pineda. Quiero una respuesta.
Informan al cliente sobre análisis
Con relación al planteamiento expuesto por el señor Andrés Duno referente a la negación de su reclamo, la Vicepresidencia de Comunicaciones Corporativas del Banco de Venezuela comunica que su cliente fue contactado por su Servicio de Atención al Cliente e informado sobre los resultados del análisis que se realizó en torno a su caso. Así mismo el banco precisó que los cuentacorrentistas son responsables de la guarda y custodia de los cheques entregados y que, en caso de extravío, pérdida o hurto de tales instrumentos, deben notificar de manera inmediata a fin de evitar el pago de los mismos. La entidad bancaria consideró oportuna la ocasión para recordarle al público que para la institución la seguridad de sus clientes es una prioridad. Así mismo, exhortaron a que en caso de pérdida, robo o extravío de sus cheques, chequeras o tarjetas notifiquen de inmediato la situación, por medio de Clavetelefónica Personal al 0-500-642.5283 o a través de Clavenet Personal o Clavenet Empresarial. |
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