| Caso banco BBVA Provincial: denuncié, bloquearon la tarjeta y después me debitaron fraudulentamente | | El día 05 de Diciembre del 2008 fui víctima del robo de mi cartera por lo que inmediatamente procedí a comunicarme con el Banco Provincial para notificar lo ocurrido, toda vez que entre mis pertenencias estaba la tarjeta Mastercard de esa entidad. Tardaron unos cuantos minutos en atenderme-demasiado diría yo- y luego el operador hizo las preguntas de rigor y demoró mucho tiempo tomando mi denuncia. Al final de la conversación el joven me aseguró que no tenía ningún cargo en mi tarjeta para ese día, pues llegué a temer que los delincuentes la usaran mientras el banco tardaba tanto en proceder al bloqueo. Para mi sorpresa dos meses después (los estados de cuenta como deben saber no llegaron jamás o con mucho retraso) me entero que hicieron ese mismo día de mi denuncia 05 de diciembre de 2008,fecha en la cual consta fue bloqueada mi tarjeta, dos compras que suman 2.431 Bs f. El 05 de Febrero llevé una carta con mi reclamo y la denuncia detallada al Banco Provincial de La Pelota y luego la respuesta fue no procedente argumentado la entidad que si usaron la tarjeta. Como cliente afectada sólo puedo alegar que seguí rigurosamente los pasos que el banco indica en caso de robo. No se si las compras se hicieron con mi tarjeta, lo único que se es que yo no las hice ni firme nota de consumo alguno. Ahora me están cargando una deuda y unos intereses que ni son míos ni puedo cubrir. Hace varias semanas mi denuncia también reposa en SUDEBAN pero primero me dijeron que llamara en 15 días hábiles y luego que al transcurrir 20 más. Entiendo que al Banco Provincial le corresponde demostrar que yo hice los consumos ante la presunción de la buena fe. Lo que está claro es que si hice el bloqueo, seguí los pasos sugeridos en caso de robo pero igualmente resulté afectada. Hay muchas preguntas que demandan una respuesta urgente: Cuál es entonces la garantía del cliente en caso de robo, por qué el operador no me notificó de esas compras, por qué no me preguntaron si reconocía o no el consumo, cómo le abonan días después el dinero al comercio sin reparar en que mi tarjeta estaba bloqueada, dónde está mi firma que avala esa compra... Exijo una explicación y una respuesta favorable del Banco Provincial ante lo que considero un estado de indefensión del usuario que en este caso es víctima por partida doble. Mucho agradeceré lo que puedan hacer al respecto. |
|
