| Anulación injustificada de AIR FRANCE Venezuela | El motivo de esta nota es para poner una queja/denuncia formal contra el personal de tierra de Air France en el Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía.
El día 21/10/2009, yo tenía que tomar el vuelo AF461 de Maiquetia CCS a Paris CDG con destino final Madrid MAD. El número de boleto es: 05721824200153.
El vuelo estimaba salir a las 1630 y a las 1600 (hora de abordar) el personal de tierra de Air France me informó que ya me había anulado el boarding pass (el único anulado pese a haber realizado correctamente el check-in 2 horas antes). El motivo expuesto por la aerolínea fue que se había hecho llamado para revisar el equipaje facturado, pero no pude atender a dicho llamado porque nunca lo escuché. No obstante, aún cuando fuese por falta de atención de mi parte a los anuncios considero que una aerolínea no tiene derecho a anular un boleto 30 minutos antes de la hora de salida, más aun cuando existe un chequeo previo que constata que el pasajero está en el área y que aún las maletas no habían sido embarcadas. Esto último se prueba con el hecho de yo haber terminado el revisado exigido antes del último pasajero que abordó el avión y a la vez antes de la hora de salida. Sin embargo, esto no resultó para la aerolínea ser argumento suficiente para dejarme abordar avión. Todo esto resulta contradictorio cuando existen antecedentes de Air France en otras ocasiones en donde se me hizo esperar varias horas por retraso sin avisos previos y causándome pérdidas de conexiones, pero en este caso cancelan mi boleto media hora antes de la hora de salida y comercialmente no me parece ético.
Además, el personal de tierra me llamó mentiroso por yo asegurar que no había escuchado el llamado (ni tampoco la llamada que supuestamente realizaron a mi celular, llamada la cual nunca recibí), y esa no es forma de tratar a un cliente frecuente.
Dicha cancelación me provocó tener que comprar otro pasaje a Madrid (destino final) por no poder llegar más tarde del horario previsto, pérdida de mi equipaje por no volar con Air France y ser ofendido por el personal de tierra de Air France.
Espero que CONSUMID.ORG me pueda ayudar a denunciar la mala práctica que realiza el personal de tierra de Air France y obtener una disculpa formal por parte del personal de tierra de dicha empresa que laboró en Maiquetía el 21/10/2009 para el vuelo AF461, especialmente del funcionario que operó la computadora en el mostrador de la puerta de embarque, nombre del cual no logré captar en su oportuno momento.
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