| Internet sólo duró tres días | Esto es un SOS a Cantv ya que hice una solicitud de Internet ABA el 05-02-10 y me enviaron un correo electrónico diciéndome que mi número de orden era el 100042976900, al tiempo que fue a mi casa un técnico y realizó la instalación; pero sólo tuve Internet por tres horas. Llamé a la persona que colocó el servicio pero él me indicó que por problemas familiares acudiría después, ese después fue como dos semanas. Por fin apareció, revisó la instalación y me dijo que todo estaba bien. Me hizo el reporte 25764919 y Cantv informó telefónicamente que el caso se resolvería en 48 horas. Otro técnico criticó la instalación realizada y prometió que volvería al día siguiente; todavía lo estoy esperando. He llamado cientos de veces pero el sistema no reconoce ni mi cédula ni mi teléfono. Llevo un mes en esto y en sus oficinas me dicen que esto lo debo resolver por teléfono. No pienso tener un servicio que pago sin poder disfrutarlo.
Repararon punto telefónico
En atención a la carta del señor Ricardo Blanco la Gerencia de Comunicaciones y Asuntos Públicos de Cantv desea informar que su reclamo ha sido atendido. El inconveniente que presentaba el usuario con su servicio de Acceso a Banda Ancha (ABA) se debió a que el punto telefónico que brinda el servicio se encontraba dañado, por lo que personal técnico de la empresa procedió a sustituirlo. Aseguran que a fin de corroborar el buen funcionamiento del ABA se realizaron pruebas y se comprobó la operatividad del mismo. Asimismo, se realizaron los ajustes correspondientes en la renta básica del servicio del usuario por el tiempo que este estuvo interrumpido. Cantv señala que contactó al señor Blanco, quien confirmó el funcionamiento del servicio y además agradeció a la empresa por la resolución de su caso. Es propicia la ocasión para recordarles a los usuarios que pueden visitar la página web www.cantv.com.ve para efectuar sus reclamos o conocer cualquiera de los servicios que ofrecen. |
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