| Bancos deben probar fraudes | Transcribimos la respuesta que suele dar el Banco de Venezuela a los clientes que denuncian clonación de sus tarjetas de débito, respuesta que no se apega a lo dispuesto por el Tribunal Supremo de Justicia (Sentencia Anauco), ni a la ley de tarjetas ni a las nuevas normas de Sudeban. La carga de la prueba es del banco, no es suficiente con decir que no procede el reclamo porque supuestamente usaron la clave que en teoría sólo conoce el cliente:
"Estimado(a) Sr(a).
"Tenemos a bien dirigirnos a usted con relación al reclamo indicado en la referencia, relativo al retiro de la cantidad de Bs 2.000,00 de su cuenta, mediante la utilización de la correspondiente tarjeta de débito asignada, en cajeros automáticos/ puntos de venta.
"En este sentido, debemos informarle que para el uso de la tarjeta de débito es indispensable la ocurrencia de los elementos siguientes: el conocimiento del número de la cédula de identidad del cliente, del código de seguridad inserto en la respectiva banda magnética de la tarjeta y, lo que es más importante, la clave secreta o PIN, que el mismo cliente establece a su propia conveniencia. No está de más manifestar que el cliente debe mantener la clave secreta o PIN de manera confidencial y evitar que terceras personas puedan visualizarla y obtenerla.
"Realizando el análisis e investigación correspondiente a su reclamo, se verificó que todas las transacciones objetadas fueron efectuadas cumpliendo con los parámetros de seguridad previamente establecidos, todo ello de acuerdo con la Oferta Pública Condiciones Generales de las Transacciones Electrónicas del Banco de Venezuela, S. A. Banco Universal.
"En virtud de lo anteriormente expuesto, podemos concluir que los débitos, no reconocidos por usted, fueron ejecutados indefectiblemente en presencia de los elementos antes señalados. Por tal razón, debemos comunicarle nuestra decisión de considerar como no procedente su reclamo (...).
"Banco de Venezuela, S. A.
Banco Universal Servicio al Cliente".
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