| Cortan señal antes de lo previsto | El pasado 09-12-08 me suscribí a DirecTV prepago en el agente autorizado Pablo Electrónica, allí me hicieron la entrega de un encarte con los planes que disfrutaría en tres meses más un combo adicional de canales extras, toda esta oferta por la cantidad de Bs.F 369,00. La vendedora que me realizó la oferta me indicó que dichos canales extras me durarían 15 días exactos, pero esto no fue así ya que unos días antes de que se venciera la promoción, y a las 12:00 de la noche, fue cortada la señal.
Al comunicarme con el operador y exigirle una explicación de lo sucedido, él mismo me informó que como no recargué la cantidad de Bs.F 26,25 perdí la promoción y para recuperar la señal tengo que cancelar Bs.F 162,00. Hasta la fecha no tengo señal y me siento burlado. Haré esta denuncia a las autoridades del Indepabis, ya que las leyes obligan a dar información adecuada y no engañosa a los suscriptores.
Debe cancelar tarifa del plan
En respuesta a la carta enviada por el señor Freddy Velásquez, DirecTV informa que una vez que su cliente realizó la suscripción se le entregó el decodificador el 11-12-08 y se le activó el plan el 12-12-08. Aunado a esto la empresa precisa que el monto que el suscriptor canceló inicialmente corresponde sólo a la compra del equipo, y la promoción indicaba que durante 15 días tendría la señal gratis del producto básico (en este caso, es el plan preferencial escogido por el cliente), pero una vez culminado el plazo, destaca DirecTV, el suscriptor debería contar con el saldo correspondiente al paquete que contrató, para que la programación no se le cancelara. En cuanto a los canales Premium que contemplaba la promoción, la compañía de servicio satelital manifestó que su cliente gozaría del beneficio de los mismos, siempre y cuando estuviera solvente. Al momento de vencer la fecha de corte el cliente no tenía el saldo y la señal se cortó. Agregan que para poder disfrutar nuevamente del servicio, debe recargar el monto correspondiente a su plan. |
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