| Módem pierde acceso a Internet | A principios de año adquirí un módem en Movistar para acceso a Internet marca Huawei E226, éste fue instalado en la Urb. Los Corales, Caraballeda, estado Vargas; el dispositivo se conectó a través de una línea prepago con un número asignado por una operadora. Todo funcionó a la perfección hasta el 08-04-09 cuando no hubo más acceso a Internet y comenzó mi calvario, que ha incluido infinidad de llamadas al 411.
Nunca me informaron, ni cuando lo compré ni cuando comenzó la falla, lo que promocionaba Movistar por prensa, publicado con letra chiquita como todo lo que se escribe para que de una manera u otra nos cause cierta desventaja. En dicho anuncio nombraban una serie de estados que podían disfrutar de la red 3.5G, pero el estado Vargas estaba fuera de la aplicación. Desde el 16-04-09 pudieron configurar el equipo y ya tengo acceso, pero el desempeño es opuesto al que prestaban en los tres primeros meses.
Informan lugares con cobertura
En respuesta a la queja formulada por el señor Gerardo Mogollón referente al no acceso a Internet a través de su módem, Movistar informa que uno de los ejecutivos de Atención al Cliente de la empresa atendió a su cliente y le ofreció detalles acerca de las zonas de cobertura actual de la red 3.5 G en La Guaira, donde la empresa de telefonía celular ofrece el servicio de Internet móvil.
Asimismo realizaron pruebas de conexión con el señor Mogollón y determinaron que en la zona de Caraballeda el cliente puede navegar en 3G o en GSM.
Movistar le ofreció disculpas al usuario por los inconvenientes generados, y una vez más ratificó la disposición y el compromiso que tiene la compañía para atender y canalizar cualquier necesidad que puedan tener los clientes a través del 811, o el número telefónico (0212) 200.1111. También todas las personas que estén interesadas en conocer los servicios que ofrece esta empresa, ingresar a su portal electrónico www.movistar.com.ve.
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