| Usuaria de Movistar denuncia cobros indebidos por sumas millonarias | | Los pagos de mi teléfono celular Movistar los efectúo mediante domiciliación a mi tarjeta de crédito desde hace aproximadamente 8 años con el propósito de tenerlo siempre disponible para situaciones de emergencias que se me pudieran presentar, pero es el caso que me ausenté tres meses del país, viaje a Europa desde el 14 de Febrero del 2009 hasta el 9 de Mayo del 2009, para lo cual me lleve mi teléfono celular, el cual mantuve sin uso y apagado, durante toda mi estadía ya que no tiene dispositivos para usarlo desde el exterior del país. El problema se presenta cuando regresé de mi viaje, el mencionado día 09-05-09, cargue la batería y traté de utilizar de nuevo dicho teléfono, pero el mismo no funcionó, al comunicarme al número 811 de atención al usuario de Movistar, me notificaron que mi teléfono estaba desactivado por tener una deuda de Bf 8.000,00 o Bs 8.000.000,00 (ocho millones de bolívares), la cual fue acumulada por realizarse llamadas internacionales desde Venezuela, con la suerte de que no fueron cargadas a mi tarjeta de crédito porque la misma cumplió fecha de vencimiento. Ante tal situación acudí y formulé mi reclamo el día lunes 11 de Mayo del presente año en una oficina central de Movistar, ubicada en el centro comercial La Casona 2, en San Antonio de Los Altos por cercanías a mi residencia, donde me atendieron el reclamo y me indicaron que necesitaban 10 (diez) días hábiles para pasar el caso al personal que tienen para ello y evaluar si era procedente. Visto lo ocurrido, solicité el retiro de la domiciliación a mi tarjeta de crédito, lo cual me fue negado, argumentando que es necesario cargar unos pagos mínimos básicos aunque no se use el teléfono, también me informaron que fueron hechas llamadas internacionales en su mayoría desde Venezuela a Colombia y a Cuba y que ellos podían registrar el serial de donde se habían realizado las llamadas para verificar las procedencias. Es el caso que nunca se hubieran podido realizar llamada desde Venezuela con mi celular, ya que el mismo estaba en mi poder durante toda mi estadía en Europa. A pesar de que aun no se han cumplido los 10 días de la averiguación yo les agradezco su asesoría e intervención en el caso para asegurar que se haga justicia, para lo que doy fe de lo que planteo, es suficiente con ver el record de los 8 años que tengo con la empresa Movistar (anteriormente Telcel), los cargos a mi tarjeta de crédito no han excedido mensualmente de Bs.F 120,00 o Bs 120.000,00 (ciento veinte mil bolívares mensuales), siendo absurdo, además que se me pretenda hacer pagar consumos por ocho millones de bolívares en llamadas telefónicas que no efectué durante los tres meses de mi viaje. Agradeciendo su atención |
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