| Invalidaron mi clave | El pasado 23 de enero del presente año recargué por mipunto.com BsF 180,00 a mi línea Movistar, registrada bajo el número (0414)-813-07-93; luego me afilié a Movistar On Line para transferirle saldo a mi esposa e hijo menor. Ante esta operación mi clave fue aceptada, pero al tratar de realizar las respectivas transferencias de saldo la clave me sale inválida.
He acudido seis veces a la oficina de Movistar ubicada en Cumaná para resolver el problema, y allí me han asignado varias claves, pero al querer hacer la transferencia de saldo, siempre me sale "clave inválida". El colmo de todo fue la última vez que traté de hacer la operación dos veces seguidas y la compañía Movistar me informó que por medidas de seguridad mi teléfono había sido bloqueado y no podía enviar mensaje al número 7877. Señores de esta compañía telefónica, les solicito, por favor, que me solucionen mi problema.
Desbloquearon la cuenta
En referencia al problema planteado por el señor Alfredo Pino, Movistar informa que inmediatamente contactó a su cliente para atenderle y resolver el inconveniente. Precisa que desbloqueó su cuenta y procedió a reiniciar su clave del servicio de autogestión web Mi Movistar On Line. Asimismo, verificó que tuvo resultados satisfactorios al realizar la operación de transferencia de saldo exitosamente.
La empresa informó que está revisando este y todos los procesos para mejorar cada día su atención. En cuanto al bloqueo del servicio de transferencia de saldo, Movistar explica que éste se produce después del tercer intento fallido en el sistema para proteger el monto abonado por sus clientes ante cualquier intento de fraude. Movistar lamenta los inconvenientes que tuvo el señor Pino y reitera la disposición y el compromiso de la empresa en atender y canalizar cualquier requerimiento llamando al 811 desde un Movistar, a través del (0212) 200.1111, o visitando el sitio web www.movistar.com.ve.
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