| ¿Cuándo harán el reembolso? | A través de la presente quiero hacer p&úblico que el año pasado compré dos boletos en la aerolínea Aserca Airlines para viajar a la isla de Margarita con mi pareja, pero a pocos días del viaje murió su padre y, obviamente, él no pudo viajar.
El día 12 de septiembre de 2008 introdujimos la solicitud de reembolso en la oficina de esta empresa ubicada en El Rosal, pero ya se han cumplido más de nueve meses desde que solicité la devolución y a&ún no he recibido nada.
Ante la tardanza de esta aerolínea, hemos ido personalmente y también llamado en incontables ocasiones a sus oficinas pero la respuesta que nos han dado siempre es que debemos esperar. En vista de esto, decidí recurrir a este medio y al Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Indepabis) para reclamar un derecho que me corresponde. ¿Hasta cuándo debo esperar?
Cancelan monto de pasajes
En respuesta a la carta enviada por la señora Greisy Fernández referente a la solicitud de reembolso de dos pasajes con destino a la isla de Margarita, Aserca Airlines ofrece disculpas a su cliente por el retraso en el reembolso de su boleto 7172112901988 con ruta Caracas-Porlamar-Caracas, el cual lamentablemente no pudo concretarse a tiempo debido a transacciones bancarias fallidas que impidieron acreditar de manera oportuna el saldo a favor de la señora Fernández. Asimismo la aerolínea informó que dicho reembolso fue efectuado el pasado miércoles 17 de junio. Aserca Airlines precisó que en estos momentos eval&úa la implementación de nuevos sistemas que les permitan acreditar los reembolsos sin que esto afecte la calidad del servicio que prestan a sus pasajeros.
La empresa consideró oportuna la ocasión para reiterar sus disculpas por los inconvenientes, y a la vez están a la disposición de sus usuarios a través de su Gerencia de Calidad de Servicio, en el n&úmero telefónico (0212)-905-52-19.
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