| Faltan objetos de valor | El 21-06-09 mi esposo, sus dos hijas y yo, viajamos en el vuelo 785 Porlamar-Caracas de la aerolínea Aserca, llevando una maleta cada uno, para el momento del chequeo nos informaron que el equipaje tenía que ser chequeado porque los compartimientos del avión no permitían el tamaño del equipaje y como tenían candados y era un viaje corto, procedimos al chequeo. Cuando llegamos a Maiquetía nos fijamos que los candados habían sido violentados, por lo que procedimos a hacer el reclamo dejando los datos personales de mi esposo; pero al llegar a Caracas nos dimos cuenta que faltaba una navaja Victorinox, y un estuche de prendas. El 29-06-09 hicimos el reclamo formalmente y a&ún no hemos recibido respuesta. La señorita de Aserca nos informó que no puede hacer nada hasta que no le suban el reclamo de Maiquetía, y que eso puede tomar más de 15 días. Ante esto, me gustaría saber a quién puedo dirigirme.
Piezas no son indemnizables
Con relación a la carta enviada por la señora María Delgado, Aserca Airlines informa que previo a la publicación de este reclamo, la Gerencia de Calidad de Servicio contactó a la señora Delgado, atendiendo su solicitud y explicándole el procedimiento que aplica para estos casos, el cual incluye la reparación de su equipaje, para ello se solicitó que favor se dirigiera con la pieza afectada a las oficinas ubicadas en El Rosal. En cuanto a los objetos indicados, la aerolínea precisa que de acuerdo a políticas de la empresa, elementos como joyas, equipos electrónicos, perfumes entre otros de valor, son piezas no indemnizables y la información se encuentra publicada visiblemente en todos los aeropuertos donde se presta el servicio, por lo cual se recomienda a los pasajeros llevarlo como equipaje de mano. Aserca Airlines le ofrece disculpas a la señora Delgado por los inconvenientes, y le recuerda que están a la espera de su respuesta para hacer efectiva la reparación del equipaje en la Gerencia de Calidad de Servicio por el n&úmero (0212) 905.5201.
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