| ¿Cuál es la tarifa verdadera? | Quiero denunciar a la empresa Digitel por realizar cobros de Roaming Internacional sin informarme correctamente los precios del mismo. La gente confía en los montos que indica el operador pregrabado de Atención al Cliente, y realiza sus consumos en base a eso; pero en agosto realicé un viaje a Miami, EEUU, y en mi facturas del mes de octubre y septiembre me llegaron por BsF. 1.359,99 y BsF. 1346,42 respectivamente. Sin duda el precio es exagerado pues me están cobrando: por llamadas salientes locales BsF. 10.00, las salientes internacionales BsF. 15.00 y las llamadas entrantes BsF. 7.00, todas por minutos. Mientras en el 121 indican que las salientes locales es BsF. 2.834, salientes internacionales BsF. 9.156 y entrantes BsF. 6.104 por minuto. Además, en la factura de octubre me están cobrando días de agosto que se supone ya cancelé. Puse el reclamo por el cobro de roaming y por navegación fuera de la fecha y ninguno fue procedente.
Acuerdan solución del caso
La Gerencia de Comunicaciones de Digitel informa que la Gerencia de Atención al Cliente se comunicó con la señora Mendoza para informarle que la operadora tiene un plazo de hasta 60 días para efectuar los cobros relativos a los consumos por Roaming Internacional. Aseguran que por los consumos en Roaming de datos de la cliente, acordaron establecer nuevas condiciones para solventar su situación. En ese sentido, la señora Mendoza fue contactada y se sintió satisfecha con la información recibida.
Por otro lado, Digitel señala que sus clientes pueden tener acceso a las tarifas de Roaming Internacional a través de los canales de Atención al Cliente llamando al 121 desde su GSM y a través de la página Web www.digitel.com.ve.
Aquellas personas que deseen plantear cualquier tipo de sugerencias o reclamos, pueden comunicarse directamente con el Centro de Atención al Cliente de Digitel o acudir a cualquier Centro de Atención 412 a nivel nacional. |
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