| Nevera con múltiples fallas | En abril de 2007 compré una nevera marca Bosch en la tienda Nasri, ubicada en la avenida Nueva Granada; a los tres meses de haberla adquirido dejó de enfriar. Solicité que la cambiaran, ante lo cual la tienda sólo accedió a enviar un técnico, quien desde ese momento realizó reparaciones periódicas que no duraban más de tres meses.
Luego de la última reparación la nevera quedó botando agua, no enfriaba y para colmo de males se le cayeron las puertas. Ante esto solicité hablar con el gerente de la tienda Nasri, quien jamás ha accedido a atenderme, ni siquiera por teléfono.
Después de casi dos años de calvario con un producto que nunca funcionó, la garantía se venció y ahora sólo me queda recurrir a los organismos encargados de garantizar las actividades del consumidor para exigir mis derechos ante situaciones que no tienen nombre.
Problemas eléctricos en la casa
Con referencia al caso expuesto por la señora María Concepción Farnecio, Bosch informó que efectivamente el Servicio Técnico a finales de julio de 2007, recibió un reporte de servicio debido a que la nevera no enfriaba; ante lo cual la empresa procedió a canalizar el servicio para repararla; en ese momento Bosch precisó de la existencia de problemas eléctricos en las instalaciones de la vivienda. Aseguraron que después de solucionado el caso, la señora Farnecio se volvió a comunicar con la marca para realizar una serie de quejas, ante éstas, la empresa procedió a verificar nuevamente la nevera y los reportes describían, en una oportunidad, que existía un bloqueo en el enfriamiento a consecuencia de una puerta abierta, en otro caso que se habían apoyado de las puertas y por eso presentaban daños. Bosch quiere resaltar que han atendido gustosamente y a tiempo todas las solicitudes a lo largo de estos dos años, dejando claro que la causa de la falla de la nevera es el problema eléctrico que presenta su vivienda. |
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