| Desapareció mi saldo | Quiero plantear el siguiente reclamo a la empresa Digitel: actualmente disfruto del plan Habla Pegado 200 en mi celular 0412-919.9351, y el 26 de diciembre del pasado año le activé un saldo de BsF 65,00 que correspondían al pago de mi renta mensual. El mes anterior (noviembre) no tuve oportunidad de pagar el monto establecido, por lo que no disfruté del servicio en todo el mes. Pero un día después de hacer la referida recarga del mes de diciembre, consulté mi saldo y me aparecía que la línea estaba inactiva.
Por ello llamé al 121 de Atención al Cliente de Digitel y me dijeron que cobraron el mes anterior (noviembre), a lo que les respondí que en ese período no disfruté del servicio; pero me indicaron que igual había perdido mi dinero. Señores, me quitaron mi saldo y desactivaron el servicio, pido una explicación acerca de este hecho ya que contin&úo llamando al 121 y me cuelgan las llamadas.
Nuevas condiciones en el servicio
La Gerencia de Comunicaciones de Digitel, en respuesta al caso planteado por el señor Néstor Rodríguez, informa que la Gerencia de Atención al Cliente se comunicó con el cliente para indicarle las nuevas condiciones relacionadas al funcionamiento del cobro de planes con cuota básica vigentes a partir del 19-01-10. En ella señalan la eliminación del cobro de cuotas anteriores pendientes y que la fecha de vencimiento del contenido del plan entregado en el período anterior será extendida hasta la próxima fecha efectiva de renovación, beneficios que el señor Rodríguez aseguran disfrutará en su próximo período.
Aquellas personas que deseen plantear cualquier tipo de sugerencias, pueden comunicarse directamente con el Centro de Atención al Cliente de Digitel a través del n&úmero 121 o acudir a cualquier Centro de Atención 412 a nivel nacional. Igualmente, para obtener información sobre los equipos, productos y los diversos servicios que esta empresa ofrece, pueden ingresar a la página Web www.digitel.com.ve.
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