| Violentaron mis maletas | Viajé junto a mi familia el día 05 de enero del presente año en el vuelo 1335 de Santa Bárbara Airlines (SBA) de Tenerife, España, hasta Caracas, en el cual después de una larga espera de mis cinco maletas, a las 5:30 de la tarde me notificaron que no habían llegado con el vuelo, que se quedaron en Tenerife o en Madrid, lugar donde hacíamos escala. No sé si se quedaron realmente o siempre estuvieron en el aeropuerto de Maiquetía, lo cierto es que fui víctima de un robo ya que fueron violentadas.
Ante esta situación he mantenido contacto con el departamento de Indemnizaciones de SBA y no he obtenido una respuesta convincente a mi problema. Señores, me quitaron más de 2.000 euros en objetos personales: zapatos, ropa, relojes, cámara fotográfica y con ella 800 fotos de mi familia que no le importan a nadie. Exijo a Santa Bárbara la indemnización correspondiente de mis pertenencias.
Objetos no indemnizables
SBA Airlines, en relación al planteamiento de la señora Xiomara Sarmiento, informa que por condiciones técnicas del Aeropuerto de Tenerife, relacionadas al invierno y al peso y balance de las aeronaves, no fue factible completar la totalidad de piezas de equipaje presentadas para el vuelo 1335. La Gerencia de Calidad de Servicio se puso en contacto con la usuaria para atender su reclamo y brindarle información oportuna sobre el caso. En este sentido, es importante informar que de acuerdo a políticas de la empresa, elementos como joyas, equipos electrónicos, perfumes entre otros de valor, son piezas no indemnizables por su naturaleza y delicado manejo. Esta orientación se encuentra publicada visiblemente en todos los aeropuertos donde presta el servicio la aerolínea, por lo cual le recomienda a los pasajeros llevarlos siempre en su equipaje de mano.
SBA Airlines indicó la indemnización correspondiente, de acuerdo a la regulación de la Asociación Internacional de Transporte Aérea (IATA). |
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